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Technicien(ne) support informatique utilisateurs

Appellations les plus courantes

Help Desk, Support technique informatique, Support aux utilisateurs en informatique,

Définition du métier

Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information, pour tout ce qui concerne le poste de travail

Activités

  • Accompagnement, assistance et conseil technique auprès des utilisateurs

Savoir-faire

  • Concevoir et mettre en oeuvre des solutions de remise en état et/ou d'optimisation des systèmes relevant de son domaine
  • Reformuler une demande d'information, de renseignement, etc., en résumer les points-clés, en faire une synthèse
  • Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
  • Qualifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité.
  • S'exprimer et / ou lire dans une langue étrangère (en anglais la plupart du temps)
  • Rédiger des notes, rapports, comptes-rendus, documents relatifs à son domaine
  • Installer, maintenir, dépanner un système informatique
  • Utiliser le(s) logiciel(s) métier
  • Conseiller les utilisateurs/clients sur les produits et/ou services, leur mode d'utilisation, sur les actions à entreprendre
  • Utiliser les outils de distribution logiciel

Connaissances

Connaissances Niveau Code NSF
Analyse de données / Bases de données Connaissance de base 46346
Langues étrangères Connaissance de base 15254
Architecture des systèmes et réseaux informatique Connaissance de base 31043
Techniques relationnelles Connaissance de base 15012
Métier client Connaissance de base 10000
Systèmes d'information de l'entreprise (SI) Connaissance de base 31043
Informatique / Technologies de l'information et de la communication Connaissance de base 31054
Systèmes d'exploitation de l'entreprise Connaissance de base 31032

Formation de base et apprentissage

Bac+2/3 en informatique Bac Pro avec une forte expérience professionnelle

Perspective d'évolution professionnelle

  • Exploitant informatique
  • Développeur(euse) informatique
  • Spécialiste audiovisuel-multimédia
  • Webmestre (informatique)

Comparaison métiers

Cet outil de comparaison permet de mettre en relation deux métiers afin d'identifier les connaissances communes et les connaissances à acquérir ou à développer pour exercer le métier. Il compare le métier actuel de la page avec le métier sélectionné dans les menus déroulant.


En savoir plus sur les connaissances

Connaissance de base (niveau 1)

Connaissance générale propre à un champ. L'étendue des connaissances concernées est limitée à des faits et des idées principales. Connaissance des notions de base, des principaux termes. Connaissance, le plus souvent, fragmentaire et peu contextualisée. Durée courte d'acquisition de la connaissance d'un champ donné (quelques jours, semaines à quelques mois)

Connaissance opérationnelle (niveau 2)

Connaissance détaillée, pratique et théorique, d'un champ ou d'un domaine particulier incluant la connaissance des processus, des techniques et procédés, des matériaux, des instruments, de l'équipement, de la terminologie et de quelques idées théoriques. Cette connaissance est contextualisée. Sa durée d'acquisition se situe de un à deux ans

Connaissance approfondie (niveau 3)

Connaissance théorique et pratique approfondie. Maîtrise des principes fondamentaux du domaine, permettant la modélisation. Une partie de la connaissance porte sur des connaissances avancées ou de pointe. Durée d'acquisition de la connaissance de l'ordre de 3 à 5 ans

Connaissance d’expertise (niveau 4)

Connaissance permettant de redéfinir des pratiques professionnelles dans un champ à l'interface entre des champs différents, et de produire une analyse critique de la théorie, des principes. Connaissance très contextualisée, nécessitant une durée d'acquisition au moins égale à 2/3 ans et plus, à partir du niveau 3